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DÚVIDAS FREQUENTES


Em caso de dúvida, por favor,  Fale Conosco.

Como comprar na HLmodas?

A HLmodas é uma loja virtual que oferece inúmeros produtos de qualidade incostestável de diferentes faixas de preços para uma consumidora cada vez mais antenada no mundo da moda e que procura estar se atualizando constantemente. Para comprar nossos produtos basta clicar no produto que deseja e seguir em avançar. Caso queria escolher mais de uma peça, sinta-se à vontade, uma vez que seus produtos são memorizados na sua sacola de compras e você pode continuar comprando. Para tornar sua busca por determinados produtos mais rápida oferecemos o campo BUSCA. Você só precisa digitar o que busca e uma série de produtos serão colocados a sua disposição para uma melhor visualização. Clique sobre cada um deles para obter mais detalhes. Para colocar o produto em uma sacola de compras, clique no botão COMPRAR ao lado direto do produto. Após verificar sua sacola de compras é só finalizar o pedido.

 

Como faço para alterar ou cancelar meu pedido?

Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Se você desistiu de comprar um produto ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é que você cancele o pedido através de nosso Fale Conosco. Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido.

 

Recebi meu produto mas não gostei e quero trocá-lo. Como faço?

Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (Fale Conosco) no prazo de 7 dias. Lembramos que as despesas decorrentes da PRIMEIRA troca são por conta da HLmodas.

Fale Conosco: 82 305 28 88
E-mail: Envie seu email

ATENÇÃO: Todas as ocorrências que envolvam troca ou indenização devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.

Qual o prazo de entrega para meu pedido?

O prazo para entrega do seu pedido pode variar de acordo com a localidade e a opção de frete escolhida.

As opções de entrega são:
a. Entrega Expressa - O prazo para receber a encomenda é de 3 a 7dias úteis
b. Entrega Normal - O prazo de entrega varia de 7 a 28 dias úteis.

Seu pedido será liberado para faturamento após confirmação de pagamento, e assim que recebermos a aprovação do cartão de crédito ou a confirmação de pagamento do banco.
O prazo para entrega começa a contar a partir da data de saída do seu pedido da empresa.

Tipos de Frete

Ao realizar seu pedido, digite o endereço de entrega e as opções de frete disponíveis para a sua região serão exibidas automaticamente.

O custo do frete será calculado durante o processo de finalização da compra e você poderá visualizar o valor total antes de fechar o seu pedido.

Para consultar o custo do frete escolha o produto desejado, clique em “Adicionar à Sacola” e você será redirecionado para a página de finalização do pedido, onde poderá visualizar os tipos de frete, prazos e custos para a sua região.

Confira nossas opções de frete:

Normal: Grátis para compras com valor acima de Mzn 2000 nas regiões Sul.

Grátis para compras com valor acima de Mzn 3000 nas regiões Centro e Norte

Grátis para compras com valor acima de Mzn 4000 na região Norte

O prazo de entrega varia de acordo com a região.

Expresso: Para que seus pedidos cheguem mais rapidamente, oferecemos o frete expresso. O prazo para essa modalidade varia de cidade para cidade. Para consultá-lo, digite o seu endereço antes de finalizar a compra. A data de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento.

Garantido Amanhã: Frete com quantidade limitada. Opção não disponível para pagamentos na entrega. O pedido será liberado somente após a aprovação do pagamento. Prazo de entrega válido apenas para pedidos com pagamento aprovado até as 23h59 para o Maputo e até as 11h59 para as demais cidades.

Hoje: Frete com quantidade limitada e oferecido apenas para algumas cidades. Opção não disponível para pagamentos na entrega. O pedido será liberado somente após a aprovação do pagamento. Prazo de entrega válido apenas para pedidos com pagamento aprovado até as 13h59 para a Maputo e até as 11h59 para e as demais cidades.

Entrega Agendada: Se você precisa que o seu pedido seja entregue em uma data específica, pode fazer o agendamento. Esta modalidade de entrega só está disponível para Maputo, Matola, Gaza e não há cobrança de valores adicionais. Lembre-se que os valores da Entrega Agendada são iguais aos da Entrega Normal.

Atenção!

  • O prazo para todos os tipos de entrega começa a contar apenas após a aprovação do pagamento.
  • Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.
  • Nas modalidades Entrega Expressa, Garantido Amanhã e Entrega Hoje não é possível realizar agendamento. Estas opções estão disponíveis para algumas localidades e cidades. Confira se os serviços estão disponíveis para seu endereço no ato da compra.

Quais as formas de pagamento disponíveis?

Oferecemos as seguintes opções de pagamento para nossos clientes:

  • Cartões de Crédito (Visa, Mastercard);
  • PayPal;
  • Pagamento na entrega (Numerário ou P.O.S);
  • Transferência Bancária.

Pesquisa de Produtos

Para encontrar exatamente o que você está procurando, é só digitar as características do produto – como, por exemplo, “Camisete” – no campo de pesquisa e clicar em “Pesquisar”.

Você também pode filtrar os resultados de acordo com a categoria (feminina ou masculina), tamanho, cor, preço, marca, tipo de salto, altura do salto, largura do sapato entre outros.

Disponibilidade de Produtos

Para verificar se o produto que você deseja está disponível no seu tamanho, acesse o menu “Selecione o Tamanho”, que aparece ao lado direito da tela.

Se o produto que você está procurando não estiver disponível no seu tamanho basta preencher o formulário que irá aparecer na tela e informar seu nome, e-mail e tamanho que deseja. Assim que estiver disponível novamente, mandaremos um e-mail pra você.

Informações sobre os Produtos

Todas as informações do produto como material, cor e tamanho estão descritas logo abaixo dele.

Se você não sabe ao certo que número comprar, veja o “Guia de Tamanhos” para acessar uma tabela com todas as informações. Dá até para aprender a tirar suas medidas e encontrar o tamanho ideal!

Cupons

Usar o seu cupom de desconto é muito simples, basta seguir os passos abaixo:

  • Escolha o produto que você quer e clique em "Comprar"
  • No Carrinho, clique em “Concluir Compra”
  • Na página seguinte, na seção “Revisão do Pedido”, clique em “Cupons”, informe o código do cupom e clique em “ Aplicar”

Automaticamente o valor do desconto será subtraído do total de sua compra O cupom de desconto não é cumulativo

Importante:

  1. Apenas um cupom poderá ser utilizado por compra e por usuário.
  2. Os cupons só podem ser usados durante o processo de compra. Não é possível inserir um cupom de desconto caso você já tenha finalizado sua compra.
  3. Os cupons podem ter um preço mínimo de compra.
  4. Os cupons podem apresentar um período de validade.
  5. Os cupons se aplicam somente para produtos vendidos e entregues pela Dafiti

Atenção: O código do cupom é sensível a letras maiúsculas e minúsculas.

Para mais info Trocas e Devoluções